افزایش فروش مغازه

افزایش فروش سایت

افزایش فروش و بازاریابی حسی

افزایش فروش که همواره مسئله اساسی کسب و کارهاست، نیازمند توجه بیشتر و استفاده از راه حل های علمی و عملیاتی و مبتنی بر روش های بروز دنیا می باشد. یکی از رویکردهایی که امروزه از آن برای افزایش فروش در مغازه ها استفاده می شود همین موضوع بازاریابی حسی است. «بازاریابی حسی» به معنای استفاده از حواس پنجگانه انسان برای جذب مشتری و افزایش فروش به اوست. مثلا بسیاری از برندهای دنیا که دارای فروشگاه های زنجیره ای هستند تلاش می کنند تا همه شعب آنها یک «بوی ثابت» داشته باشند تا وقتی مشتری وارد هرکدام از این شعبه ها در هر کشوری شد، خاطرات خریدهای قبلی را در ذهنش تداعی کند.

{در صورتی که به استفاده از تکنیک های روانشناختی در بازاریابی علاقه دارید خواندن مقاله روش های فرافکنی کیفی در تحقیقات بازاریابی کیفی را از دست ندهید!}

بوها می توانند باعث انگیختن یا فرونشاندن هیجانات افراد شوند. آنها می توانند خاطره ای را یادآوری کرده یا تنش و استرس را کاهش دهند. مطالعات نشان می دهد مصرف کنندگانی که در معرض تبلیغات با تصویر گُل یا شکلات قرار می گیرند و در عین حال بوی گل و شکلات هم استشمام می کنند، زمان بیشتری را برای پردازش اطلاعات مربوط به محصول تخصیص می دهند و احتمال بیشتری دارد که آن را بخرند.

مصرف کنندگان با تلاش زیاد، به دنبال کنترل بوها در محیط خود هستند. این حس هوشیاری بویایی، پایه‌ و اساس بسیاری از محصولات خوشبوکننده در بازار بود و می تواند منجر به افزایش فروش مغازه شود. امروزه افراد با استفاده از عطر، خوشبوکننده و دستگاه های تهویه هوا، محیط پیرامونی خود را معطر می کنند. احساس، بازاری رو به رشد است. شرکت پروکتر اند گمبل محصولاتی مصرفی را معرفی کرده که تا بیست ساعت می توانند در محیط خوشبو باقی بمانند. این محصولات در حال تکامل هستند و برخی از آنها دکمه "پخش" و "توقف" بو را دارند، درست مانند واکمن‌ها!

واکنش افراد به بوها معمولا ناشی از ارتباط افراد با حس خوب یا بد آنهاست. به همین دلیل کسب و کارها به دنبال برقرار ارتباط بین بو، حافظه و حال و احوال افراد هستند. واحد تحقیقات بازاریابی شرکت قهوه فولگرز پس از مطالعات گسترده، به این نتیجه رسید که بوی قهوه، خاظرات کودکی افراد را فرا می خواند، یعنی زمانی که مادرشان در حال آماده سازی صبحانه است. آنها یاد خانه می افتند! این شرکت با استفاده از این یافته، کمپین های تبلیغاتی خود را طراحی کرد. در یکی از این تبلیغات، مرد جوان ارتشی صبح زود وارد خانه می شود، به آشپزخانه می رود و یک بسته قهوه فولگرز باز می کند. عطر قهوه در خانه می پیچد و مادر او که در طبقه بالا خوابیده است، بیدار می شود و فریاد می زند: "او به خانه برگشته!".

ما نشانه های بو و رایحه را در دستگاه کناره ای یا سیستم لیمبیک مغز خود پردازش می کنیم. سیستم لیمبیک، اولین قسمت مغز است که ما هیجانات و عواطف را با آن پردازش و درک می کنیم. حتی یک تحقیق نشان داد بوی نان دارچین‌دار می‌تواند باعث تحریک جنسی دانش آموزان پسر شود! در تحقیقی دیگر، خانم ها لباس هایی که مردان برای دو روز پوشیده بودند (و طبیعتا بوی عرق می دادند!) را بو کردند تا بگویند کدامیک را ترجیح می دهند. اکثر خانم ها بوی مردانی را انتخاب کرده بودند که از نظر ژنتیکی به خودشان شبیه بودند. محققان تایید کردند که این یافته ها نشان می دهد چرا افراد به دنبال زوج های هستند که تا حدودی شبیه خودشان باشند.

در عین حال که دانشمندان به دنبال کشف تاثیرات بویایی روی رفتار انسان هستند، بازاریاب ها به دنبال استفاده خلاقانه از این یافته ها در صنعت تبلیغات می باشند تا بتوانند از این طریق باعث افزایش فروش شوند. آژانس‌های تبلیغاتی سالانه بیش از 80 میلیون دلار صرف بازاریابی رایحه‌ای می‌کنند. بازاریابی از طریق رایحه یا بازاریابی رایحه‌ای، از طریق حس بویایی روی مصرف کنندگان تاثیر می گذارد. این بوهای خاص، در ذهن مصرف کننده ذخیره شده و بعدها با استشمام این بوها، آن برند یا موقعیت خاص را به یاد می آورند و می تواند منجر به بازگشت و خرید مجدد مشتری شود. بسیاری از خرده فروش ها از این تکنیک استفاده می کنند تا مشتری در فضایی خوش بو قرار گیرد و راحت تر پول خرج کند! رایحه ها، احساسات افراد را تحت تاثیر قرار می دهند.

بازاریابی رایحه ای را می توان یکی از زیرمجموعه های بازاریابی حسی نامید. بازاریابی حسی، نوعی بازاریابی است که روی حواس پنجگانه مصرف کننده تمرکز می کند تا از این طریق روی او تاثیر بگذارد. بینایی، شنوایی، بویایی، چشایی و لامسه پنج حس انسان هاست که به آنها کمک می کند محیط پیرامونی خود را درک کنند. تجربه های انسان ها از طریق حواس پنجگانه به مغز منتقل می شود. بازاریابی حسی می تواند به یادآوری برند در ذهن مصرف کننده کمک کند زیرا آن برند توانسته تجربه خوبی برای مصرف کننده فراهم کند. بازاریابان باید روی تجربه احساسی مصرف کننده متمرکز شوند.

{مطالعه مقاله افزایش فروش مغازه و افزایش فروش سایت را از دست ندهید}

بازاریابی حسی در حال پیشرفت قابل توجه ای است زیرا تولید کنندگان روش های جدیدی برای قراردادن رایحه در محصولاتی مانند کت و شلوار، شوینده ها و حتی کابین هواپیما، ارائه کرده اند. چند استراتژی مبتی بر بازاریابی رایحه ای را در ادامه می بینید:

• صدها پمپ بنزین در کالیفرنیای آمریکا، در تلاش اند از فناوری ای استفاده کنند که عطر و بوی قهوه را در فضای پمپ بنزین پخش کند تا مشتریان را به خرید قهوه از کافه پمپ بنزین ترغیب کنند.
• برند غذایی کرفت فودز تمام تبلیغات یکی از شماره های مجله پیپل را خریداری کرد. پنج آگهی در این مجله چاپ شد. هر کدام از این اگهی ها، تبلیغ یک محصول بودند و مخاطب می توانست با مالش یک نقطه روی آگهی، بوی آن محصول را استشمام کند مانند بوی چیپس یا پنیر خامه‌ای.
• شکلات مارس سیستم پخش رایحه شکلات را در فروشگاه های زنجیره ای خود به نام ام اند ام ورد اجرایی کرده تا مشتریان در بوی شکلات غرق شوند.
• رستوران های زنجیره ای کی.اف.سی، یک مرغ کنتاکی و یک بیسکوئیت مخصوص را در صندوق پستی برخی کارمندان خود قرار داد. کارکنان ابتدا متوجه موضوع نمی‌شدند اما به محص اینکه پاکت نامه را لمس می کردند، از نمناک بودن و شکل محتوای پاکت، می توانستند حدس بزنند که یک مرغ سوخاری مهمان هستند! این برنامه بخشی از استراتژی بازاریابی داخلی سازمان بود که طی آن، کارکنان با محصولات سازمان بیشتر آشنا شده و رضایت شغلی و انگیزش بیشتری پیدا می کنند.

این تکنیک ها بوی سودآوری دارند، اما مواظب باشید در استراتژی های بازاریابی رایحه غرق نشوید تا برندتان بوی تعفن نگیرد! شرکت شیر کالیفرنیا مجبور شد با ضرر مالی زیاد، تبلیغات رایحه ای خود را از ایستگاه های مترو جمع آوری کند زیرا مردم در همه ساعات روز نمی خواستند بوی شیر و بیسکوئیت بشنوند و تصویر برند در حال تخریب بود. ایده آنها این بود که مردم با استشمام بوی بیسکوئیت و کیک، خوراکی محبوب دوران کودکی خود، یعنی شیر و کیک، را به یاد آورند و به خرید شیر ترغیب شوند. اما متاسفانه همه مصرف کنندگان پیام کمپین تبلیغاتی را دریافت نکردند و حتی این تبلیغ باعث رنجش گروهی از مردم مانند افراد چاق و افراد دارای حساسیت به لاکتوز شیر شد.